Questions fréquemment posées
Parcours d'excellence
Chez Ciobu, nous sommes extrêmement fiers du parcours parcouru par nos bijoux et diamants pour garantir la plus haute qualité et le savoir-faire artisanal. Chaque pièce est méticuleusement produite et assemblée au cœur de l'Australie, où nos artisans qualifiés donnent vie à nos créations en utilisant les meilleurs matériaux.
Pour garantir la perfection, chaque article est ensuite expédié au Canada pour une inspection finale approfondie. Nos experts examinent méticuleusement chaque pièce, s’assurant qu’elle répond à nos normes rigoureuses avant de vous parvenir.
Ce dévouement à l'excellence garantit que lorsque vos bijoux arriveront, ils seront tout simplement extraordinaires, prêts à ajouter une touche d'élégance à votre collection.
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Il s’agira d’un article personnalisé qui pourra être réalisé gratuitement. Tous les articles personnalisés sont discutés et personnalisés directement avec notre créatrice de bijoux Victorya Ciobu via notre chat que vous pouvez voir sur chaque page du site, dans le coin en bas, ou vous pouvez soumettre un formulaire de contact sur le site après avoir passé votre commande, y compris toutes vos informations de contact. .
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et expédiées immédiatement. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez considérer 10 à 12 jours pour que les commandes personnalisées soient conçues, produites et certifiées.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes nos commandes sont expédiées de Montréal ou de Toronto, Canada.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les délais et les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Comment dois-je nettoyer mes bijoux en or et en platine ?
Pour un nettoyage léger, nous vous recommandons d'utiliser un savon à vaisselle doux et de l'eau tiède, ou une lingette pour bijoux de marque. Pour un nettoyage en profondeur, nous vous recommandons d'utiliser un nettoyant Magnasonic, idéal pour éliminer les minuscules particules piégées dans les zones difficiles d'accès !
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine.
Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe de service client à info@ciobu.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour.
Puis-je retourner un article gravé ?
Malheureusement, les objets gravés ne peuvent pas être retournés à Ciobu.